六月中旬，教育部建立校外教育训练监管司，承当面向中小学生的校外教育训练管理工作。各地也纷繁加强监管。
由于的确该管管了！ 各式 早教 班、爱好班、名师班……在教育焦虑之下应运而生，许多 收费少则几千、大则几万，但安排关门跑路、虚伪宣扬却是常有的事。今日咱们来一同看看，都有哪些常见的坑人套路，提示爸爸妈妈朋友们看过之后进步警觉，当心掉坑！
事例：张女士将孩子送进某教育安排，签定协议时，安排担任人许诺约请闻名教师讲课，并对学生1对1教导。但家长却发现并没有名师上课，部分教师乃至是没有教师资格证的应届大学生。
名校名师是校外训练安排常见的宣扬卖点。但到了实践课堂上，广告中所称的“名师”“专家”其实不存在。部分训练安排为降低成本，找一些有教师资格证的年轻人，乃至是在校大学生，经过包装化身“特级教师”“名师”，以虚伪宣扬误导或许诱导顾客。
点评及提示依据《顾客权益保护法》第二十条第一款：“运营者向顾客供给有关产品或许服务的质量、功能、用处、有用期限等信息，应当实在、全面，不得作虚伪或许引人误解的宣扬。” 以及第四十五条第一款：“顾客因运营者运用虚伪广告或许其他虚伪宣扬方法供给产品或许服务，其合法权益遭到危害的，能够向运营者要求补偿。”因而，关于“名师教导”等关于训练服务质量的许诺或许宣扬，顾客应要求训练安排将一切相关内容写入书面合同，以对运营者进行束缚。一起，假如顾客遇到相似状况，能够主张损失和补偿。
事例：曾女士在某线上校外训练安排为小孩报读课程时，出售人员在介绍时并未清楚奉告该课程需求约课。缴费报名后，曾女士才发现需求约课，且约课难度十分大，常常约不上适宜的课程。她向售后服务人员反映状况，不只没有解决问题，还被推销所谓简略约课、价格更高的1对1VIP课程。
一些线上训练安排在向顾客介绍课程时避实就虚，只提课程数量，过多烘托训练作用，淡化上课时刻安排。而顾客在实践选课时，往往由于学员人数过多或安排师资力气缺乏，导致无法预定到适宜课程。
点评及提示顾客一般处于买卖信息不对称中的弱势位置，需求给予特别保护，我国《顾客权益保护法》规则了顾客的知情权。依据《顾客权益保护法》第八条：“顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的实在状况的权力。”本事例中，训练安排出售人员未清楚奉告曾女士课程约课安排，导致曾女士在缴费报名后无法约上适宜课程，存在必定差错。训练安排有责任依据合约供给顾客正常条件能够施行的课程训练服务，假如不能供给，顾客能够视训练安排是否存在违约景象来依法主张自己的合法权益。关于训练安排的其他推销，顾客有权回绝。
事例：胡女士在某早教安排为孩子报读课程，出售人员向胡女士标明一次性购买的课时数越多，均匀每节课的费用越低，终究胡女士为孩子购买了98节课合计一万余元。但是胡女士因搬迁离训练安排较远，加上课程常常安排不上，所以向早教安排提出退费恳求，却遭到回绝。
档位储值，即一次性购买课时数越多，每节课的收费就越廉价，是一些安排诱导家长预缴、多缴膏火的惯用方法。一旦顾客因课程或训练安排运营呈现问题而提出退费要求时，往往遇到回绝或被延迟退费。
点评及提示为服务提早付费归于预付式消费，而这向来是消费胶葛和投诉的重灾区。许多顾客简略受优惠招引，产生激动消费，一次性缴费数千乃至数万，而当不适应授课方法或训练作用不达预期提出停止合一起，往往遭受窘境。为此，主张顾客对优惠促销要坚持理性，尽量避免大数额预付式消费，不要一次性预定太多课程，交纳过多膏火，以削减消费危险。
事例：陈女士在某安排购买了144节课的早教课程，共30999元，在学习4节课后觉得不适宜自家孩子，所以恳求退费。早教安排赞同按出售协议约好的“已上三分之一以内购买课程节数者，扣除乙方实践产生费用后，可交还已付费用的一半”退款，只交还了14000多元。
训练安排常常以格局合同的方法与顾客达成协议。但这种格局合同却或许隐藏不公平不合理格局条款，如“协议一经签定，概不退款”“课程将在有用期满后主动截止，未完毕的课程将主动报废”“训练期间，呈现任何安全事故概不担任”等，均涉嫌“霸王条款”。
点评及提示依据《顾客权益保护法》第二十六条第二款、第三款规则：“运营者不得以格局条款、告诉、声明、店堂告示等方法，作出扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除运营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公平、不合理的规则，不得运用格局条款并凭借技术方法强制买卖。格局条款、告诉、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”本案中，陈女士购买的课程价值3万多，恳求退费时仅上了4节课，而依据两边签定的协议条款只能取得14000多元退款，该条款显着存在“扫除或约束顾客权力、加剧顾客职责”景象，属“霸王条款”，顾客能够经过向消协、行政机关投诉告发，或许经过司法诉讼等方法保护自己合法权益。
事例：廖先生称，依据对某校外训练安排教师的认可，于2020年1月15日为孩子报了一年4期的语文线元。后由于疫情影响，转为线上上课，但线上教师与线下教师不是同一人，水平相差太远。廖先生以为更换了任课教师已无法完成报读意图，所以向该安排提出免除合同的要求，但安排以疫情为托言和其他理由回绝处理。
出于运营原因或受疫情影响，一些安排未事前知会顾客就将教育训练课程和学员转包给其他安排，或随意改动协议上约好的上课方法、时刻、教师等内容，导致服务质量下降。
点评及提示依据《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案子若干问题的辅导定见（二）》相关规则，线下训练合同，受疫情或许疫情防控办法影响不能进行线下训练，能够经过线上训练、改动训练期限等方法完成合赞同图，承受训练方恳求免除的，人民法院不予支撑。但假如经过线上训练方法或许改动训练期限不能完成合赞同图，或许案子实践状况标明不宜进行线上训练，承受训练方恳求免除合同的，人民法院应予支撑。本案中，廖先生依据对该训练安排线下教师的认可而挑选了线下训练课程，现训练安排受疫情影响，改动了合同内容，若廖先生能够举证证明该改动导致合赞同图不能完成，则其有权要求免除合同。
事例：黄女士等人反映，他们小孩报读的某校外训练安排每次会以“老生优惠”“老带新享扣头”等名义，要求家长预交下一学年的费用。假如此刻不交，课上到第6-7月时，授课教师就会以“价格打折再优惠”的方法向家长营销。假如家长还不交，第9个月左右，训练安排就会以“名额有限，先报先得，再不交钱本班就没有孩子的名额”为说辞施加压力，导致许多家长无可奈何又预交了大笔膏火。
校外训练安排为了让家长早交费、多交费，费尽心机运用各种价格营销方法招引家长。一些家长经不住贱价的诱导和“轰炸”，提早预交很多费用，不只加剧经济负担，还承当较大危险，一旦训练安排歇业或恳求破产，将遭受严峻经济损失。
点评及提示国务院办公厅曾印发《关于规范校外训练安排开展的定见》，清晰要求：“校外训练安排的收费时段与教育安排应协调一致，不得一次性收取时刻跨度超越3个月的费用（按课时收费的，每科不得一次性收取超越60课时的费用）。训练安排收费项目及规范应当向社会公示，不得在公示的项目和规范外收取其他费用，不得以任何名义向训练目标分摊费用或许强行集资。”故家长在给孩子报名校外训练课时，要避免跨年预交费。假如训练安排强制超长时刻预交膏火，家长能够向行政部门告发其违规行为。此外，家长们在面对安排的价格营销攻势时，应坚持镇定理性，一起还应防备一些不良安排运用教育训练作幌子，经过收取学员的预付膏火来吸收大众资金的欺诈行为。
事例：某钢琴训练班口头许诺可无条件退款，刘先生因而为孩子报名参与课程，并一次性付出了12课时的膏火。后来，刘先生因教师替换、孩子对学习产生抵抗心思而要求退回剩下6节课费用，训练班却以手续杂乱为由迟迟不予退款。但由于刘先生与训练班仅仅口头约好，在主张“无条件退款”权力时，堕入“举证不能”的晦气地步，导致退款难以被支撑。
信守许诺本是运营者、商家应该恪守的根本品德原则。但一些安排却借此招摇撞骗、戏弄方法。出售人员推销课程时，往往信口开河，随口许诺。而实践上，要么没有实现，要么施行时大打扣头。这种招摇撞骗行为，不只危害顾客合法，也使顾客维权时困难重重。
点评及提示口头许诺是商家的惯常方法。顾客应进步维权认识，必定要与训练安排签定书面的训练合同，要求训练安排将口头许诺写进合同，清晰两边的权力责任，以便日后产生消费争议时，据合同依。一起，在付出、恰谈、改动等重要环节，要注意留存相应的收据、书面痕迹，要有依据搜集和保管认识，做好课时核对的记载。当呈现改动合同内容时，顾客应将交流录音、视频材料、微信聊天记载等依据固定下来，一旦产生胶葛，更好地保护本身合法权益。
事例：刘先生向顾客安排投诉，某校外训练安排担任人在刘先生为孩子报名时，口口声声保证能让其小孩在中考进步百十分，能够超越建档线几十分。但是中考后，刘先生小孩离建档线还差几十分，与训练安排最初的许诺和保证相差甚远。
一些训练安排为招引生源，以“许诺保过”“提分保证”“提早学”等为营销卖点，夸张训练作用，以此招引顾客缴费报名。
点评及提示在教育训练职业中，“保过”十分受顾客欢迎。而《广告法》第二十四条的规则，教育、训练广告不得对升学、经过考试、取得学位学历或许合格证书，或许对教育、训练的作用作出明示或许暗示的保证性许诺，否则将面对行政处罚。该事例中，校外训练安排所作出保证过建档线的许诺，事实上违反上述规则。假如顾客遇到相似状况，能够主张损失和补偿，一起主张向职业主管部门告发，作为查询头绪。
事例：王女士以分期付款方法为读初一的儿子报了某校外训练安排的网络课程共160多节课。后因不满意学习作用提出退课退款。但由于其时是依据课程参谋的引荐，经过某钱包恳求的借款（两万多元的课程首付一千多元，其他按月付出），所以在恳求退款时遇到各种难题，十分被迫。
把训练借款包装成“分期付款”，游说经济实力缺乏的顾客以“分期”方法交纳膏火，但对借款约束性条款和危险只字不提。一旦顾客恳求了借款，钱就打到了训练安排账上，构成无人监管的资金池。等想退贷时才发现，因触及银行等第三方借款单位，十分被迫困难。
点评及提示事例中所提及的借款应该便是一种“教育贷”，即训练合同分期借款付出方法，也是近年来鼓起的教育训练费用付出的一种方法，详细付出形式为教育训练安排与顾客签定教育训练合同，由金融安排一次性将膏火借款付出给教育训练安排，再由顾客作为借款恳求人向金融安排分期还款。安排往往用此类借款“免息”、减轻一次性付出压力等来招引顾客，但却淡化了其借款特点和危险。由于借款行为和参与训练行为是两个彼此独立的法律联系，顾客假如想免除训练联系，则仍需向金融安排付出相应的借款及利息。
事例：某市顾客在登录某个教育训练安排网站时，依照客服辅导留下孩子根本信息和个人电话后不久，就开端接到不同训练安排的推销电话。一名推销人员还直言：“各个训练安排的信息都是互通的，你只要在一家咨询了，其他安排也就把握了你的信息”。
顾客运用在线教育渠道时，会被要求以个人信息注册，并填写孩子相关信息，处理退款时也会被要求供给身份证等信息。尽管服务协议中一般都有“隐私准则”相关规则，但选用合同格局，条款许多，多数人仅仅简略阅览，或直接“已阅览并赞同”，在“赞同”后个人信息就被走漏。
点评及提示依据《顾客权益保护法》第二十九条第二款：“运营者及其工作人员对搜集的顾客个人信息有必要严厉保密，不得走漏、出售或许不合法向别人供给。运营者应当采纳技术办法和其他必要办法，保证信息安全，避免顾客个人信息走漏、丢掉。在产生或许或许产生信息走漏、丢掉的状况时，应当当即采纳补救办法。”事例中的训练安排明显违反了该条运营者责任，顾客能够对该种行为向有关部门进行告发，要求加以阻止并追责，若因而遭受利益危害的，还能够向相关运营者提起民事索赔。
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